很多考生在備考中對于溝通聞風(fēng)喪膽，甚至當(dāng)題目中涉及到溝通內(nèi)容時，一點(diǎn)都說不出來，所以，山東公務(wù)員考試網(wǎng)（www.sdgwy.org）就通過一道簡單的例題，告訴大家，如何能在考場上打動考官。

　　【例題】

　　你是一名城管，在日常巡視時，發(fā)現(xiàn)一位老大爺在十字路口擺攤賣菜，你如何將這位老大爺勸走?請現(xiàn)場模擬。

　　【測評要素】

　　溝通能力

　　【注意事項(xiàng)】

　　1、稱呼很重要。在溝通當(dāng)中稱呼是有直接作用的，一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼會直接拉近執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間的舉例。那么作為一名城管遇到一位長輩時，無論執(zhí)法對象的做法是否適當(dāng)，但我們公職人員一定要把姿態(tài)降低一些，對長輩要尊重，所以可以簡單的稱為：你好老大爺、這位大爺。不要用：這位群眾，并不適合當(dāng)時的情景。

　　2、由情入手很關(guān)鍵。很多學(xué)生在作答類似執(zhí)法題目時，一上來就開始說這位大爺?shù)淖龇ㄊ清e的，會影響市容，不符合法律法規(guī)，整個溝通的態(tài)勢是很強(qiáng)硬的。并不是說這樣不對，但是當(dāng)面對被執(zhí)法者的時候，我們還是要運(yùn)用一些技巧，所以從情理上來說是很有用的，當(dāng)他認(rèn)同你的時候，我們再去說一些與他個人利益直接相關(guān)的話題，這樣更容易被接受。比如： “大爺，這么大歲數(shù)還在外面風(fēng)吹日曬的，太不容易了，我這里有瓶礦泉水，您先喝一口歇一歇。您看現(xiàn)在車輛這么多，您又在十字路口，對您來說特別的危險啊，再加上您這歲數(shù)大了，腿腳也沒有我們年輕人利索，萬一被剮蹭，這恢復(fù)起來也比計較慢，到時候您也遭罪，還得花不少錢。”通過這樣情感的表達(dá)、這樣的引入，完全是處于小輩對長輩的關(guān)心，勢必會打消大爺對你的防范心，也會減少敵對情緒。

　　3、先情后理要結(jié)合?？忌欢ㄒ涀?，當(dāng)情感敘說完畢以后，一定要接著說清我們的法律法規(guī)，這樣也是進(jìn)步加強(qiáng)?！澳矗沂且幻枪?，就是去維護(hù)管理咱們城市，您這么做也并不是很符合咱們的法律法規(guī)，還間接的影響到了道路交通以及城市管理?xiàng)l例，按照我們的規(guī)定，我應(yīng)該給您處罰并且沒收您的菜攤。”通過這樣有道理的溝通，讓大爺意識到問題的嚴(yán)重性，以及管理?xiàng)l例的嚴(yán)肅性。

　　4、加強(qiáng)效果是鞏固。我們要知道，這位大爺之所以能夠擺攤賣菜，是迫于生活的無奈，你這次可以通過勸說把他勸走，但過幾天他還有可能再出來賣菜，因?yàn)檫@個是他的生計，他需要生活，所以在這個時候，我們可以進(jìn)行設(shè)計周邊環(huán)境，假設(shè)旁邊會有早市、夜市的存在，給他一個合法的范圍，讓他去經(jīng)營?！皩α舜鬆?，離咱們不遠(yuǎn)有一條街，每天早上和每天晚上都會有市場，那里的居民區(qū)特別多，賣菜的人也多，更重要的是那是政府規(guī)劃的一個小市場，您要是想了解一些，我這有車，我?guī)フJ(rèn)認(rèn)路，你上哪里買多好啊，肯定比這里賣菜收入要高多了，走吧大爺，咱看看去!”所以我們可以通過這種假設(shè)的方式去鞏固我們的溝通效果，這也可以讓考官看到我們靈活的一面。

　　山東公務(wù)員考試網(wǎng)提醒考生，當(dāng)你們遇到這種溝通題目時，一定不要慌。想到得到高分，一方面要利用你們在生活中的智慧，結(jié)合生活，一定不能脫離生活，更不要把我們的溝通變得書面化;另一方面要懂得運(yùn)用技巧，讓我們的溝通變得容易，外加上情景感，相信你一定會打動考官取得高分!