一、招聘單位基本情況

（一）單位名稱

天津市便民專線服務中心

（二）工作地點

天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號）

（三）單位性質及主要職能

天津市便民專線服務中心為公益一類事業(yè)單位，主要職責是：負責12345政務服務便民熱線、8890家庭服務熱線的運行工作，承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務；負責受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置；負責對承辦單位辦理便民服務事項的績效考核和評比表彰；負責承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進行社情輿情的綜合分析等工作。

二、招聘崗位及數量

（一）招聘崗位及人數

合同制話務員122人。

（二）招聘崗位簡介

從事話務接聽、咨詢解答、工單記錄及轉派等相關工作。

三、招聘人員條件

（一）報考人員應當具備以下條件

1.具有中華人民共和國國籍；

2.年齡在18周歲以上、35周歲以下（1986年7月10日至2004年7月10日期間出生）；

3.遵守憲法及法律，具有良好的品行，無不良信用記錄；

4.具有國家承認的本科及以上學歷；

5.能熟練使用計算機和常用辦公軟件；

6.普通話發(fā)音標準、口齒清晰，有較強的聽、說、讀、寫能力和邏輯思維能力；

7.身體健康。

（二）具有下列情形人員不得報考

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.曾被開除公職的人員；

3.正在接受立案審查的人員；

4.尚未解除黨紀、政紀處分的人員；

5.現役軍人；

6.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；

7.被依法列為失信聯合懲戒對象的人員；

8.法律規(guī)定不得報名的其他情形的人員。

（三）回避要求

報考人員與天津市便民專線服務中心事業(yè)編制人員有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系或者近姻親關系的，應當回避。

四、招聘信息發(fā)布

2022年6月27日起在北方人力資源網(http://www.tj-nhr.cn)、天津市便民專線服務中心官方網站（http://bmzx.zwfwb.tj.gov.cn）上發(fā)布招聘公告。

五、報名與資格初審

（一）報名方式

考試報名、繳納考試服務費均在網上進行，網址：http://www.tj-nhr.cn

（二）報名時間

2022年7月6日9:00至2022年7月10日16:00

（三）繳費時間

2022年7月6日9:00至2022年7月12日16:00

（四）繳費標準

報考人員在規(guī)定時間內繳納筆試服務費90元。

（五）其它相關事項

1.報考人員提交的報考申請材料應當真實、準確，招聘全過程將嚴格審查。凡提供虛假報考申請材料的，一經查實，取消報考資格。報考人員在提交報名申請后即進入資格初審環(huán)節(jié)，報名系統將在48小時內反饋資格初審結果。通過資格初審的報考人員要在規(guī)定時間內進行繳費。未在規(guī)定時間內成功繳費的將被視為自動放棄報名資格，繳費成功后不能退費。報考人員應盡早提交報名信息，報名時間截止后未通過審查的，不可再次報考。

2.報考人數與招聘計劃數之比低于2:1的不能開考，招聘單位相應核減該職位的招聘計劃。

3.根據國家和天津市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務費用。享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭的報考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣民政部門出具的享受最低生活保障的證明、低保證和戶口本；農村絕對貧困家庭的報考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣扶貧辦（部門）出具的特困證明和特困家庭基本情況檔案卡，經審核確認后，在繳費期間內辦理減免考務費用手續(xù)。請于2022年7月6日至7月12日（09:00-11:30，14:00-16:00，節(jié)假日休息）到天津市人力資源發(fā)展促進中心（河東區(qū)八緯路103號）1號樓3層天運人力資源服務有限公司辦理減免手續(xù)。咨詢電話：022-24236992。

4.報考人員應隨時關注報名網站發(fā)布的公告、通知，并保持報名表中填寫的手機號碼暢通，如因個人原因未能參加考試等招聘環(huán)節(jié)的，后果由報考人員自行承擔。

六、考試

（一）筆試

1.筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗》和《綜合知識測驗》，每門科目滿分100分。

2.筆試成績的計算方法為：筆試成績＝行政職業(yè)能力測驗成績×50%+綜合知識測驗成績×50%。筆試成績滿分100分，筆試成績保留1位小數。

3.筆試時間：以報名網站通知的具體時間為準。

4.打印筆試準考證時間：以報名網站通知的具體時間為準。報考人員應按照準考證上規(guī)定的時間和地點參加考試。報考人員參加筆試時，必須同時攜帶準考證原件、身份證（二代）原件（與報名時一致）及防疫相關材料（以報名網站通知要求為準），缺少任一證件（材料）的報考人員不得參加考試。

5.筆試缺考的，報名費不予退還。

6.筆試結束后，按筆試成績由高到低排序，按照招聘計劃人數與參加面試人數1:2的比例，確定進入面試的人選名單。當進入面試的人數達不到1:2比例時，按照進入面試的實際人數進行面試。當最后一名進入面試人員的筆試成績出現并列時，一同確定為進入面試的人選。

7.筆試結束后7個工作日內，在報名網站公布筆試成績，報考人員須自行登錄查詢筆試成績及資格復審信息。

8.報考人員有缺考、違紀或成績?yōu)榱惴?、成績無效等情況，不得進入后續(xù)環(huán)節(jié)。

（二）資格復審

1.進入面試環(huán)節(jié)的人員須由本人持相關材料的原件及復印件到指定地點進行資格復審。原件審后即退，復印件留存。

資格復審所需材料包括：

⑴身份證（二代）原件及復印件1份；

⑵戶口本原件和復印件（首頁和本人頁各1份），集體戶口的提供集體戶口首頁復印件1份并加蓋戶籍所在單位或人力資源服務機構公章、本人頁原件及復印件1份；

⑶符合報考崗位要求的學歷證書原件及復印件1份；

⑷教育部學歷證書電子注冊備案表1份（登陸中國高等教育學生信息網即學信網打印《教育部學歷證書電子注冊備案表》；持有港、澳、臺地區(qū)和國外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學歷認證材料，必要時須提供我國駐外使領館的有關證明）。

2.通過資格復審后，方可參加面試。凡提供虛假材料的，以及偽造、變造有關證件、材料、信息，取消該報考人員參加面試的資格。未按規(guī)定時間、地點參加資格復審的，視為自動放棄面試資格。

3.因未通過資格復審或自動放棄面試資格而產生的進入面試人員空缺，按筆試成績由高到低排序，依次遞補。當遞補的最后一名筆試成績出現并列時，一同進入面試。遞補只進行一次。

4.資格復審通過后，須在規(guī)定時間內繳納面試費用（45元/人）并打印面試準考證。

5.通過資格復審人員須關注報名網站的面試通知及相關防疫要求。

（三）面試

1.面試為結構化面談。

2.面試成績滿分為100分，面試成績保留1位小數。

3.面試成績設及格線，為60分。達不到及格線的，不得進入后續(xù)環(huán)節(jié)。面試結束后當場確認成績。

4.報考人員應按照面試準考證上規(guī)定的時間和地點參加面試。參加面試時，必須攜帶面試準考證原件、居民身份證（二代）原件（與報名時一致）及防疫相關材料（以報名網站通知要求為準），缺少任一證件（材料）者不得參加面試。

5.面試缺考的，面試費用不予退還。

七、總成績

總成績的計算方法為：總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%?？偝煽儽Ａ?位小數。

面試結束后7個工作日內，在報名網站公布總成績，報考人員須自行登錄報名網站查詢總成績及體檢相關信息。

八、體檢

（一）以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數與進入體檢人數1:1的比例，確定參加體檢人員的名單。如報考人員總成績出現并列，造成進入體檢人數超出招聘人數的情況，按照筆試成績高者優(yōu)先的原則確定進入體檢人員。如仍出現并列情況，則一同確定為進入體檢人員。

（二）體檢費用由報考人員承擔。體檢時間、地點通過報名網站發(fā)布，須自行登錄查看。

（三）體檢的項目、標準在事業(yè)單位公開招聘人員體檢標準出臺以前，參照國家統一規(guī)定的公務員錄用體檢標準和規(guī)程執(zhí)行。

（四）未按照規(guī)定時間、地點參加體檢、復檢的人員，視為自動放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項目，視為體檢不合格。因自動放棄或體檢不合格等原因產生的招聘崗位空缺，不進行遞補。

九、考察

（一）考察內容主要包括遵紀守法、個人誠信等情況。需要被考察人提供無犯罪記錄證明、個人信用報告等。

（二）未按規(guī)定時間提供考察所需的證明材料的，視為自動放棄。經考察不合格的不予以聘用。因自動放棄或考察不合格等原因產生的招聘崗位空缺，不進行遞補。

十、公示

（一）公示前，如出現擬錄用人數超出招聘人數的，對本公告第八部分第（一）款所述因筆試成績出現并列一同確定為進入體檢的人員進行再次面試，以面試成績由高到低排序，確定擬錄用人員。

（二）對擬錄用的人員，在北方人力資源網、天津市便民專線服務中心官方網站統一進行公示。公示內容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為7個工作日。同時公布監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督。

（三）對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)；對反映有影響錄用的問題并查有實據的，不予錄用；對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再決定是否錄用。

十一、錄用

公示期滿后，天津市便民專線服務中心與錄用人員簽訂《勞動合同書》，并辦理勞動用工手續(xù)。組織錄用人員開展入職培訓工作。

十二、疫情防控

（一）在招聘組織實施過程中，按照新冠肺炎疫情防控要求，嚴格落實各項防疫措施。報考人員應自覺做好自身健康管理，主動減少外出和不必要的聚集，不得前往中高風險地區(qū)，并嚴格按照相關要求做好信息填報等工作。凡違反疫情防控有關規(guī)定的，追究相關人員責任。

（二）相關疫情防控要求將通過北方人力資源網進行通知，報考人員須及時關注并嚴格落實。

十三、薪資待遇

（一）薪資標準

薪酬結構包括基本工資、績效工資等，試用期滿經考試合格轉正后應發(fā)工資5500元到6500元之間，并根據天津市經濟社會發(fā)展情況、財政狀況等進行動態(tài)調整。簽訂勞動合同后依法依規(guī)享受各項福利待遇。

（二）工作時間

執(zhí)行綜合工時制，按招聘單位業(yè)務需求安排工作（工作班次包含夜班）。

（三）晉升空間

根據個人現實表現，為員工進行合理的職業(yè)前景規(guī)劃，拓展崗位晉升空間，可參加用人單位組織的組長、班長等崗位的選拔競聘。

十四、其他事項

（一）本次招聘不舉辦也不委托任何機構舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網站等，均與本次招聘無關。

（二）如遇突發(fā)狀況，需要調整本次招聘工作事項的，有關信息將通過北方人力資源網、天津市便民專線服務中心官方網站發(fā)布。

招聘工作咨詢電話：022-24236992

咨詢時間：工作日09:00-11:30，14:00-16:00

天津市便民專線服務中心

2022年6月27日