2021年國家公務(wù)員面試備考需要長(zhǎng)時(shí)間不間斷的積累。今天公考通給大家?guī)淼氖敲嬖囋掝}“如何幫助同事解決信訪糾紛”，希望考生能夠掌握！

　　【模擬題】

　　有多名群眾對(duì)政府房屋拆遷補(bǔ)償不滿，來到信訪大廳討要說法，工作人員小張向其解釋相關(guān)政策后，上訪人員仍不離開，并與小張發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了信訪大廳的接待秩序。如果你是小張的同事，你會(huì)怎么做?

　　【參考答案】

　　群眾上訪必有為難之事，我理解群眾遇到困難時(shí)前來求助的焦急心情，作為信訪局工作人員，我們應(yīng)該積極為群眾處理好與他們利益相關(guān)的問題，真正關(guān)心群眾、愛護(hù)群眾，想群眾之所想，解群眾之困難。作為小張的同事，面對(duì)題中情況，我會(huì)進(jìn)行如下處理：

　　首先，我會(huì)和小張一起向?qū)φ课莶疬w補(bǔ)償不滿的上訪群眾表達(dá)歉意，并表示我們一定會(huì)幫助他們協(xié)調(diào)反映問題，盡快安撫他們的情緒，維持信訪大廳的正常秩序，保證其他工作繼續(xù)進(jìn)行。

　　其次，我會(huì)和小張一起請(qǐng)上訪群眾推選出代表，將代表請(qǐng)到會(huì)議室。我會(huì)認(rèn)真聽群眾傾訴，仔細(xì)進(jìn)行記錄，針對(duì)群眾反映的房屋拆遷補(bǔ)償事宜，耐心詢問，交流細(xì)節(jié)，看群眾是覺得自己得到的補(bǔ)償太少，還是覺得相關(guān)結(jié)果不夠公平、公正、公開，把群眾反映的情況和要求及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，由他們進(jìn)行解決和處理。向群眾代表說明，信訪部門不直接從事領(lǐng)導(dǎo)工作，我們無權(quán)直接給他們房屋拆遷補(bǔ)償款。如果群眾訴求確實(shí)不好處理，我會(huì)設(shè)置上訪群眾一方與負(fù)責(zé)拆遷補(bǔ)償工作一方溝通的平臺(tái)，對(duì)雙方進(jìn)行勸解，幫助他們換位思考，互相理解，并協(xié)商解決問題。

　　最后，我會(huì)持續(xù)跟蹤問題解決的情況。我會(huì)細(xì)致認(rèn)真地調(diào)查，認(rèn)真聽取上訪群眾對(duì)處理方式和處理結(jié)果的意見。如果問題長(zhǎng)時(shí)間沒有得到解決和處理，甚至被領(lǐng)導(dǎo)或部門擱置一邊，我會(huì)及時(shí)進(jìn)行督促和提醒，從根本上化解此次房屋拆遷補(bǔ)償事宜的矛盾糾紛。