本文總結(jié)2019年國考海關(guān)面試的考情及特點，為考生們提供備考幫助。

　　一、職能

　　依法行政，為國把關(guān)，服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展

　　二、基本考情

　　1.面試形式：普通結(jié)構(gòu)化面試為主，材料題為輔。重難點：觀點類題目、工作落實類、溝通協(xié)調(diào)類、海關(guān)實務(wù)。

　　2.面試題量：通常每天一套題，每套四道題。

　　3.面試時間：共20分鐘，包干制，一般不單獨計算思考時間和答題時間，結(jié)束前5分鐘會有提醒。

　　4.考查方式：大部分采用聽題，考官每讀一道題，考生作答一道。桌上沒有題本，一般提供筆、草稿紙。材料題通常在場外10分鐘讀材料，場內(nèi)同樣是聽題答題。

　　5.專業(yè)性：需要掌握海關(guān)實務(wù)，體現(xiàn)作答針對性。

　　三、2019面試新變化預(yù)測

　　1.出入境檢驗檢疫劃入海關(guān)，海關(guān)專業(yè)專項內(nèi)容與時俱進。

　　2.預(yù)測2019年海關(guān)面試仍會注重對學(xué)員綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平等方面的考查，尤其是綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與技巧。

　　3.近幾年海關(guān)系統(tǒng)在測評要素搭配和面試組織形式方面整體趨于平穩(wěn)，廣大考生在穩(wěn)扎穩(wěn)打吃透常規(guī)題目的基礎(chǔ)上，應(yīng)警惕題型和形式可能發(fā)生的變化，如海關(guān)面試的反駁類題型、稅務(wù)局的結(jié)構(gòu)化小組面試形式。

　　四、專業(yè)性特點

　　1.涉及海關(guān)工作背景是近幾年海關(guān)系統(tǒng)面試命題的一大特色，如電話預(yù)約報關(guān)、進關(guān)物品開箱查驗等。

　　2.反套路趨勢明顯，一道題目融合考查多個測評要素，作答不拘泥于某一種題型的固定思路。

　　3.命題側(cè)重對考生實際解決問題能力的考查，尤其聚焦考生是否具有責(zé)任意識、處理問題能否做到原則性和靈活性相統(tǒng)一。

　　五、體現(xiàn)海關(guān)崗位特色試題

　　1.海關(guān)熱線12360與鐵路購票熱線12306經(jīng)常被群眾混淆，海關(guān)熱線經(jīng)常會接到群眾電話預(yù)定火車票，在春運期間尤為嚴重，而且網(wǎng)上搜索引擎在搜索12360時，也時常會出現(xiàn)搜索結(jié)果為12306的情況。如果你作為海關(guān)12360熱線接線員，請問你會如何解決?

　　2.海關(guān)和某拍賣公司合作，決定在電商平臺拍賣一批走私車輛，消息發(fā)出之后，公眾非常感興趣，由于對走私車輛信息不了解，紛紛致電海關(guān)咨詢。同時，拍賣公司和電商平臺對拍賣保證金的保管權(quán)發(fā)生爭執(zhí)，影響了拍賣工作的正常進行。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理此事，你怎么做?

　　3.海關(guān)總署頒布新政，要求對進關(guān)物品逐一開箱查驗。由于客流量大任務(wù)重，工作人員連續(xù)高強度、超負荷工作，有人心生不滿，工作效率降低，旅客們也紛紛投訴，稱通關(guān)時間太長。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?

　　六、重難點問題分析

　　(一)如何應(yīng)對觀點類題目

　　【對應(yīng)考題再現(xiàn)】

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，特別是“雙十一”、“雙十二”這些網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，常常創(chuàng)下上千億元的銷售奇跡。與此同時，實體零售增速放緩，各地出現(xiàn)關(guān)店潮，實體商業(yè)面臨窘境。因此，有人說，電子商務(wù)逼死了實體店。對此，你怎么看?

　　【考生常見問題】

　　(1)審題偏差，聽題把握不住關(guān)鍵信息，無視題干觀點，脫離題干信息。

　　(2)思維不發(fā)散，思考不深刻，答題蜻蜓點水。

　　【解決辦法】

　　(1)強化審題訓(xùn)練。將審題訓(xùn)練拆解成關(guān)鍵信息提取、題干信息復(fù)述、提綱書寫、靈活性訓(xùn)練四個環(huán)節(jié)，通過對題目關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、句子之間邏輯關(guān)系的分析，明確題目所闡述的核心話題。

　　(2)加入思維拓展深入訓(xùn)練。從橫向邏輯和縱向邏輯兩個維度，提升分析的全面性、深入性，豐富答題內(nèi)容。

　　(二)如何應(yīng)對工作落實類

　　【對應(yīng)考題再現(xiàn)】

　　單位要組織“陽光政務(wù)熱線”活動，準備邀請領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做?

　　【考生常見問題】

　　(1)僵化理解工作目的，套路化痕跡明顯。

　　(2)忽略題干限定性條件或者不知如何應(yīng)對，答題缺乏針對性。

　　(3)活動內(nèi)容展不開或泛泛而談，沒有重點。

　　【解決辦法】

　　(1)提升訓(xùn)練，營造工作研討氛圍，拓寬工作思路，擺脫僵化答題模板。

　　(2)知識補充，掌握機關(guān)單位常見活動類型的重點要素或重點環(huán)節(jié)。

　　(3)個性化亮點總結(jié)，圍繞活動目的和活動特點，創(chuàng)新思考，有針對性地作答。

　　(三)如何應(yīng)對溝通協(xié)調(diào)類

　　【對應(yīng)考題再現(xiàn)】

　　你是縣政府的工作人員，縣里派你到留守村民較多的貧困村搞扶貧經(jīng)濟項目。但該項目推進一段時間后，合作企業(yè)反映留守村民素質(zhì)低、能力差，扶貧進展很慢;留守村民也覺得該項目效益低，參與積極性不高。請問，你怎么辦?

　　【考生常見問題】

　　(1)缺乏基層經(jīng)驗，缺少溝通技巧。

　　(2)思維存在局限，任憑主觀臆斷，不會聯(lián)系實際，不會利用資源。

　　【解決辦法】

　　(1)補充機關(guān)工作常見問題應(yīng)對辦法，形成答題抓手。

　　(2)溝通協(xié)調(diào)專項訓(xùn)練，圍繞溝通協(xié)調(diào)的對象、方式、內(nèi)容進行強化訓(xùn)練，逐步形成以解決問題為導(dǎo)向，設(shè)立合理的目標，采取恰當方法的思維方式。

　　(四)如何應(yīng)對海關(guān)實務(wù)

　　【對應(yīng)考題再現(xiàn)】

　　海關(guān)總署頒布新政，要求對進關(guān)物品逐一開箱查驗。由于客流量大任務(wù)重，工作人員連續(xù)高強度、超負荷工作，有人心生不滿，工作效率降低，旅客們也紛紛投訴，稱通關(guān)時間太長。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?

　　【考生常見問題】

　　(1)缺乏海關(guān)常識，答題缺少背景知識作為支撐。

　　(2)只是作為一個“普通公務(wù)員”去分析解決問題，并沒有體現(xiàn)出海關(guān)關(guān)員的角色定位和應(yīng)盡職責(zé)。

　　【解決辦法】

　　(1)提煉海關(guān)實務(wù)高頻考點，提高學(xué)習(xí)效率，注重答題轉(zhuǎn)化。

　　(2)研究現(xiàn)任海關(guān)關(guān)員常見問題的應(yīng)對方法，加入情景模擬訓(xùn)練，既提升服務(wù)意識，又掌握海關(guān)實務(wù)，體現(xiàn)面試作答的人崗匹配。