材料大意：某市圖書(shū)館資源豐富，文化局采用新型圖書(shū)館系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，你是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在過(guò)程中，你受到重重阻礙，如：老同志不會(huì)操作計(jì)算機(jī)，群眾不認(rèn)可這個(gè)項(xiàng)目，還有廣大群眾對(duì)這個(gè)項(xiàng)目一無(wú)所知。

　　1.對(duì)于現(xiàn)在各市反映的我國(guó)文化事業(yè)“政府熱，群眾冷”的現(xiàn)狀，你怎么看？

　　【試題類(lèi)別】綜合分析

　　【考查要素】考查考生綜合分析能力，及對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的分析、判斷能力

　　【思路點(diǎn)撥】對(duì)于社會(huì)上發(fā)生的新型事件，需要作出客觀(guān)理性的判斷，通常建議辯證說(shuō)明問(wèn)題。

　　【參考解析】互聯(lián)網(wǎng)基本上正在走出以往全球信息互聯(lián)作為主要任務(wù)的時(shí)代，而真正進(jìn)入了生活互聯(lián)化的時(shí)代。信息共享空間，其背后真正的涵義，是將個(gè)人真實(shí)生活中的許多元素，進(jìn)行虛擬化，而后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，從而整合資源，進(jìn)行個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家乃至全球資源的優(yōu)化配置和共享。個(gè)人生活互聯(lián)網(wǎng)化乃是打破了以往因?yàn)閭€(gè)體的地理、文化、經(jīng)濟(jì)、知識(shí)等局限，從而使個(gè)體能夠成為社區(qū)、城市、國(guó)家乃至全世界范圍內(nèi)的資源提供者和享有者，既能提高個(gè)人的生活質(zhì)量，又能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)上的其他人提升生活質(zhì)量。某市圖書(shū)館資源豐富，文化局采用新型圖書(shū)館系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，作為重要的公共文化資源，也作為一個(gè)城市文化積累的象征，圖書(shū)館則一直通過(guò)服務(wù)理念與方式的更新，來(lái)不斷滿(mǎn)足市民對(duì)于閱讀的需求。這一做法是值得稱(chēng)贊的。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的開(kāi)通，數(shù)字資源的免費(fèi)共享，可以實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地上圖書(shū)館的理想，讓讀者足不出戶(hù)就能透過(guò)搜索期刊、閱覽圖書(shū)來(lái)完成學(xué)習(xí)和收集資料的過(guò)程。但是同時(shí)出現(xiàn)了：老同志不會(huì)操作計(jì)算機(jī)，群眾不認(rèn)可這個(gè)項(xiàng)目，還有廣大群眾對(duì)這個(gè)項(xiàng)目一無(wú)所知等等一系列問(wèn)題，可能有下面幾個(gè)原因：

　　第一：圖書(shū)館的業(yè)務(wù)規(guī)范和借閱制度出現(xiàn)問(wèn)題，不利于各成員圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。讓很多讀者都不適應(yīng)。

　　第二：系統(tǒng)操作比較復(fù)雜，在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮的全面，一些兒童，老人和一些不擅長(zhǎng)高科技的讀者不會(huì)操作，讓他們覺(jué)得不適應(yīng)，不如以前的系統(tǒng)和閱讀模式。

　　第三：這次的改革沒(méi)有做到廣泛宣傳，以至于群眾不認(rèn)可這個(gè)項(xiàng)目，還有廣大群眾對(duì)這個(gè)項(xiàng)目一無(wú)所知。

　　所以在以后遇到這樣的“政府熱，群眾冷”的事情，我們作為政府工作人員應(yīng)該從自身檢討，將良好的信息技術(shù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行有效結(jié)合。并且考慮新技術(shù)的可行性。

　　2.推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行會(huì)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館有沖擊，會(huì)造成人員下崗等問(wèn)題，所以有的社區(qū)圖書(shū)館有顧慮，不愿意參加這個(gè)項(xiàng)目，你怎么進(jìn)行勸說(shuō)？

　　【試題類(lèi)別】人際溝通

　　【考查要素】主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力、為人處事的原則性和靈活性

　　【思路點(diǎn)撥】考生在回答此類(lèi)題目時(shí)要堅(jiān)持嚴(yán)以律己、寬以待人的心態(tài)，首先明確題目中的矛盾點(diǎn)和自身需要進(jìn)行溝通的矛盾主體，努力共同構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍，共同成長(zhǎng)。

　　【參考解析】作為一名政府工作人員，在工作當(dāng)中我一定要本質(zhì)謙虛、謹(jǐn)慎、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著對(duì)人和善、勤動(dòng)手、少動(dòng)嘴的工作方法，以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去，當(dāng)然，在工作當(dāng)中難免會(huì)遇到一些不順心的情況，如果遇到題目中有的社區(qū)圖書(shū)館對(duì)我的工作不支持，我會(huì)馬上著手解決：

　　首先我會(huì)向?qū)ξ业墓ぷ鞑恢С值纳鐓^(qū)圖書(shū)館說(shuō)明，我們這樣做的好處以及我們會(huì)采用的相應(yīng)的技術(shù)，并會(huì)及時(shí)的將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，幫助他們盡快的將此次改革宣傳到位。

　　其次，我會(huì)將此次不愿意參加這個(gè)項(xiàng)目有顧慮的社區(qū)圖書(shū)館的后顧之憂(yōu)解決了，讓他們看到我們的決心和誠(chéng)意，

　　群眾利益無(wú)小事。這次事件也提醒我在以后的工作中一定要更加細(xì)心，更有責(zé)任心，切切實(shí)實(shí)做好群眾工作。一定要做到吾日三省吾身，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題并改正。并且在工作當(dāng)中多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，多請(qǐng)示多匯報(bào)多溝通。

　　3.（共青團(tuán)中央第3題）結(jié)合自己的崗位談一談怎么建設(shè)服務(wù)型團(tuán)組織？

　　【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】主要考查考生的組織管理能力、為人處事的原則性和靈活性

　　【參考解析】

　　服務(wù)型團(tuán)組織創(chuàng)建，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)的陣地活起來(lái)，團(tuán)的旗幟飄起來(lái)，團(tuán)的聲音響起來(lái)，團(tuán)干的形象豎起來(lái)，促使團(tuán)的工作有效覆蓋面不斷擴(kuò)大，團(tuán)的活動(dòng)社會(huì)影響力輻射更廣。關(guān)于如何建設(shè)服務(wù)型團(tuán)組織，可以做到以下幾點(diǎn)：

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，傾心打造“陽(yáng)光家園”特色品牌。了解青年切實(shí)需求，抓住青年的心，提供貼心服務(wù)是我們做好新形勢(shì)共青團(tuán)工作的出發(fā)點(diǎn)。三大挑戰(zhàn)（黨的歷史方位和執(zhí)政路徑的變化、青年政治意識(shí)表達(dá)方式的變化、信息技術(shù)對(duì)青年的影響）嚴(yán)峻的擺在面前，傳統(tǒng)的方法被視為“炒現(xiàn)飯”。要抓住青年的心，就要把好思想引領(lǐng)的脈，用新鮮務(wù)實(shí)的點(diǎn)子，行暖心養(yǎng)胃之舉，務(wù)服務(wù)青年之實(shí)。

　　二是豐富服務(wù)載體，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“大團(tuán)委”生機(jī)活力。自選動(dòng)作創(chuàng)品牌，常規(guī)動(dòng)作實(shí)打?qū)?。?dāng)前通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)的組織格局創(chuàng)新和實(shí)體化大團(tuán)委建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，基層團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，如何讓建好的體系真正動(dòng)起來(lái)，切實(shí)發(fā)揮作用是關(guān)鍵問(wèn)題。要避免“雷鋒叔叔沒(méi)戶(hù)口，三月來(lái)了四月走”活動(dòng)一陣風(fēng)問(wèn)題，就要做到聯(lián)系青年常態(tài)化，面對(duì)面，心貼心，感情要到位，讓青年群眾在遇到困難時(shí)“想得起”、“找得到”、“靠得住”。

　　三是健全服務(wù)機(jī)制，積極探索“星級(jí)化”管理模式。第一階段是創(chuàng)新“團(tuán)干部積分管理制度”，從能、勤、績(jī)、特色工作等4個(gè)方面對(duì)全體團(tuán)干部進(jìn)行考核，一周一打分、一月一通報(bào)、一年一排名，考核結(jié)果與五四表彰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，通報(bào)到同級(jí)黨委、黨組，讓團(tuán)干部不敢拖、不能拖、不愿拖、不想拖。第二階段，出臺(tái)全面開(kāi)展“五星級(jí)服務(wù)型團(tuán)組織”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“組織建設(shè)星、項(xiàng)目建設(shè)星、隊(duì)伍建設(shè)星、制度建設(shè)星、作用發(fā)揮星”的設(shè)定，通過(guò)星級(jí)化管理、菜單化指導(dǎo)、信息化推進(jìn)、品牌化打造，為團(tuán)組織全面提檔升級(jí)，打造一支“召之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的團(tuán)干部隊(duì)伍。

　　3.（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局第3題）設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你怎么辦？

　　【題目類(lèi)型】組織管理類(lèi)

　　【能力考查】組織能力、解決問(wèn)題能力

　　【參考解析】

　　圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是提供給群眾的便捷的服務(wù)平臺(tái)，方便群眾直接對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)的查詢(xún)、借閱以及預(yù)定等，使服務(wù)更高效便捷，也提高圖書(shū)館使用率，所以圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用應(yīng)該大力推廣。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳，設(shè)計(jì)宣傳方案，我會(huì)針對(duì)此次宣傳的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的宣傳方案。

　　為盡快取得理想效果，我打算多種宣傳方式相結(jié)合：

　　第一，在圖書(shū)館內(nèi)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳。提前印制好關(guān)于圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的宣傳單頁(yè)和卡片，在圖書(shū)館入口處，對(duì)進(jìn)入圖書(shū)館來(lái)看書(shū)的讀者發(fā)放，最有針對(duì)性地對(duì)讀者群體進(jìn)行宣傳，使圖書(shū)館的讀者了解圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使用這一平臺(tái)。同時(shí)，為了擴(kuò)大宣傳效果，在圖書(shū)館里也張貼關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用和推廣的海報(bào)，更清晰地使廣大讀者了解。

　　第二，采取電話(huà)、短信的宣傳方式對(duì)有本圖書(shū)館圖書(shū)證的人進(jìn)行有針對(duì)性地宣傳。將持有本圖書(shū)館圖書(shū)證的人聯(lián)系方式列出來(lái)，請(qǐng)推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作人員根據(jù)聯(lián)系方式打電話(huà)宣傳推廣圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使讀者能更快地了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)留下手機(jī)號(hào)碼的圖書(shū)證用戶(hù)通過(guò)本圖書(shū)館的短信平臺(tái)向讀者發(fā)送推廣信息，使廣大讀者盡快了解。

　　第三，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等大眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)推廣本圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等大眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的讀者無(wú)疑是最有潛力的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用者，所以我會(huì)在本力書(shū)館的網(wǎng)站上宣傳圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，詳細(xì)介紹和說(shuō)明該平臺(tái)的作用和開(kāi)通使用方法，擴(kuò)大用戶(hù)群。同時(shí)，也會(huì)開(kāi)通圖書(shū)館官方微博、微信，在微博、微信等大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的媒體平臺(tái)上對(duì)本圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，號(hào)召讀者關(guān)注。

　　第四，為配合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣，也為使上述各種渠道更好推廣，我也會(huì)采取一系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配套的優(yōu)惠活動(dòng)，如贈(zèng)書(shū)、購(gòu)書(shū)抵用券等小活動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣更多得到讀者關(guān)注。

　　希望通過(guò)多種渠道、多種方式相結(jié)合的宣傳，能盡快地使圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到廣大讀者的關(guān)注和使用，方便讀者的同時(shí)，也提高圖書(shū)館的工作效率。

　　4.（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局第4題）市民反應(yīng)借書(shū)難、還書(shū)難，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用效率不高，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，你該怎么辦？

　　【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

　　【能力考查】解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)能力

　　【參考解析】

　　圖書(shū)館使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)的查詢(xún)、借閱功能，本意是希望通過(guò)這種平臺(tái)的使用方便市民，也提高圖書(shū)館的工作效率，實(shí)現(xiàn)高效辦公，但市民在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過(guò)程中反應(yīng)出借書(shū)難、還書(shū)難這樣的問(wèn)題，這是與我們最初開(kāi)通使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的本意相悖的，因此要合理正確的使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們必須將市民所反應(yīng)的問(wèn)題解決好。

　　首先，我會(huì)深入到市民讀者中，對(duì)市民所反映出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，了解市民在使用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)所遇到的具體問(wèn)題以及出現(xiàn)問(wèn)題的原因，便于我們有針對(duì)性的解決問(wèn)題。我會(huì)在讀者中發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并采用電話(huà)、談話(huà)等方式進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，了解群眾所遇到的問(wèn)題。

　　其次，我會(huì)將這些問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，以便找出方法解決。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的了解不夠詳細(xì)，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法并不是很了解，我會(huì)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布出來(lái)，希望能給平臺(tái)使用者提供幫助。

　　如果是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在推行過(guò)程中使用流程復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，申請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)技術(shù)人員進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用流程，最大程度地方便讀者。

　　如果市民中出現(xiàn)反饋問(wèn)題較多，我也會(huì)斟酌情況，開(kāi)通電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，對(duì)群眾中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)較集中的問(wèn)題也會(huì)在圖書(shū)館網(wǎng)站上進(jìn)行集中講解，以最便捷地解決群眾問(wèn)題。

　　在解決了這些問(wèn)題以后，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法與使用流程進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，使市民能夠更好地了解本圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從而使更多的人了解這一平臺(tái)，使用這一平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用率。

　　為維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用過(guò)程中，我也會(huì)定期調(diào)查市民的使用情況，并隨時(shí)接受讀者的意見(jiàn)反饋，及時(shí)回復(fù)，做好服務(wù)。