(真題來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)及考生回憶，僅供參考)

 

　　7月3日上午面試真題

　　1.中共中央總書(shū)記習(xí)近平提出，要科學(xué)統(tǒng)籌各項(xiàng)改革任務(wù)，突出重點(diǎn)，對(duì)準(zhǔn)焦距，擊中要害，推出能叫得響、立得住、群眾認(rèn)可的硬招實(shí)招，讓改革紅利惠及全體人民，讓人民群眾有更多獲得感。對(duì)此，你怎么看？

　　該題為一道觀點(diǎn)類(lèi)題目，繼續(xù)考查習(xí)近平總書(shū)記的系列講話，該題中的核心話題為“獲得感”，也就是政府在制定改革政策時(shí)要為百姓謀切身利益，謀長(zhǎng)久福利，這與我們的“服務(wù)型”政府的理念完全吻合。而“獲得感”作為最新出現(xiàn)的熱詞，也被收錄到科信教育院長(zhǎng)班型的講義中作為重點(diǎn)講解的內(nèi)容。

　　2.你單位要組織“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家到會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)要你做好前期準(zhǔn)備工作你將如何開(kāi)展？

　　3.一位拄拐的大爺去你單位辦理戶籍等相關(guān)事宜，你是派出所的戶籍民警，但是由于領(lǐng)導(dǎo)派你去做別的工作，導(dǎo)致崗位沒(méi)人，你下午回來(lái)時(shí)，大爺還在那等著，于是很生氣，要投訴你，你該怎么處理？

 

　　【參考答案】

　　1、“獲得感”強(qiáng)調(diào)的是一種實(shí)實(shí)在在的“得到”，包括人民群眾在物質(zhì)和精神兩個(gè)層面的得到和擁有是人民群眾共享改革成果的具體要求。“獲得感”的提出使人民群眾在物質(zhì)和精神層面的獲得有了可量化的指標(biāo)，此提法更加貼近民生體貼民意，更能轉(zhuǎn)化為“幸福感”。

　　一方面，“獲得感”是讓人民群眾感受到改革帶來(lái)的物質(zhì)生活水平的提高?，F(xiàn)在百姓需求提高了除一般的物質(zhì)要求外，還需要醫(yī)療、教育、社會(huì)服務(wù)等方面的滿足。作為政府、企業(yè)、社會(huì)，就要有一種責(zé)任感要讓老百姓通過(guò)改革獲得物質(zhì)收益并享受到更好更全更人性化的民意服務(wù)。另一方面，“獲得感”是人活得更體面、更有尊嚴(yán)能夠平等的享受擁有的權(quán)利，這也就要求在保障物質(zhì)生活富足的同時(shí)精神文化建設(shè)也要趕上發(fā)展的腳步，切實(shí)改變精神文化領(lǐng)域當(dāng)中存在的道德失范、心態(tài)浮躁、盲目攀比等問(wèn)題。

　　因此政府應(yīng)在民生與文化建設(shè)方面起到主導(dǎo)作用，在職的公職人員要做好本職工作，提高工作本領(lǐng)，在日常服務(wù)當(dāng)中讓人民群眾切實(shí)體會(huì)“獲得感”同時(shí)也需要各個(gè)部門(mén)的共同努力。

　　第一，依法治國(guó)是必要保證。只有在一個(gè)法制化國(guó)家，個(gè)人權(quán)益受法律保護(hù)，人們才會(huì)對(duì)未來(lái)有預(yù)期和信心，如果不按照法律辦事情，道德滑坡將會(huì)日益嚴(yán)重，要加強(qiáng)德治與法治并行，“獲得感”也就很難實(shí)現(xiàn)。

　　第二，政府還要建立現(xiàn)代化的公共服務(wù)體系提高人民群眾的生活質(zhì)量。比如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等。應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管、出臺(tái)扶植政策、更多的向民營(yíng)開(kāi)放形成一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制，或通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的辦法為百姓提供更好的服務(wù)。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)在提高政府行政效率，提升政府公共服務(wù)能力方面起到越來(lái)越重要的作用。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”座談會(huì)，前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)會(huì)有以下幾個(gè)方面：

　　第一， 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示此次活動(dòng)的議題、目的，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定工作計(jì)劃。確定時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主要內(nèi)容。

　　第二， 向各參會(huì)人員發(fā)出邀請(qǐng)函。包括各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人(支付寶、微信、微博等)及政府、企業(yè)、民眾代表。提前溝通相關(guān)會(huì)議內(nèi)容，提前準(zhǔn)備發(fā)言稿。針對(duì)此次會(huì)議內(nèi)容準(zhǔn)備背景材料供參會(huì)人員參考。做好場(chǎng)地布置工作。

　　第三， 初步制定會(huì)議流程。為了保證此次內(nèi)容能夠充分研討，分不同階段進(jìn)行，如：領(lǐng)導(dǎo)講話、各方代表逐一發(fā)言、專(zhuān)家及各方代表進(jìn)行討論。具體談?wù)搩?nèi)容有：目前針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的實(shí)施情況、存在的問(wèn)題、以后進(jìn)一步改進(jìn)的方向。具體包括民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)建議、網(wǎng)絡(luò)投訴與舉報(bào)等方式反映訴求;企業(yè)在線審批、網(wǎng)上辦證、業(yè)務(wù)查詢(xún)、企業(yè)信息的網(wǎng)上登記;政府部門(mén)政務(wù)公開(kāi)、后臺(tái)信息處理，開(kāi)發(fā)一些城市服務(wù)平臺(tái)，手機(jī)APP，微博、微信公共服務(wù)賬號(hào)。

　　第四， 將會(huì)議的準(zhǔn)備工作形成書(shū)面報(bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)審批并匯報(bào)工作，做好會(huì)議前期的統(tǒng)籌安排，為座談會(huì)的開(kāi)展提供保障。

　　3、以服務(wù)社會(huì)為本，以單位聲譽(yù)為重，以群眾利益為先，做好政策的明白人，群眾的貼心人，工作的帶頭人，遇到這種情況我會(huì)這樣處理：

　　首先，熱情地接待老大爺，給大爺?shù)贡瓬厮?、拿把椅子?qǐng)大爺先坐下，誠(chéng)懇地向老大爺?shù)狼福驁?zhí)行公務(wù)外出不在，讓大爺久等了，耽誤了老大爺?shù)臅r(shí)間，非常抱歉，請(qǐng)大爺別著急，即使到下班時(shí)間了，我也一定會(huì)想辦法幫他解決問(wèn)題。

　　其次，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)老大爺今日前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的具體事項(xiàng)，詢(xún)問(wèn)老大爺是什么原因來(lái)落戶口，是給本人辦理還是給他人辦理，同時(shí)核對(duì)老大爺所攜帶的資料是否齊全，詳細(xì)向大爺介紹落戶辦理的具體流程、所需資料、辦理周期及所涉及的費(fèi)用。

　　如果老大爺所攜帶的資料滿足辦理?xiàng)l件，考慮到已經(jīng)下班，系統(tǒng)可能不能正常錄入，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?zhí)嘏筇岣咝蔬M(jìn)行辦理;如果老大爺今日所攜帶的身份證、戶口本、街道證明等資料不齊全，為避免老大爺遺忘，我會(huì)給老大爺開(kāi)具包括辦理部門(mén)、工作時(shí)間、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息清單，同時(shí)附上我個(gè)人的聯(lián)系方式，請(qǐng)大爺有疑問(wèn)時(shí)隨時(shí)聯(lián)系我們。在溝通的過(guò)程中，如果有老大爺不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爺用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)硪环矫?，在征求老大爺本人同意的情況下，可以聯(lián)系其子女進(jìn)行告知。

　　最后，事情處理完畢之后，我會(huì)把老大爺送回住處，并及時(shí)寫(xiě)好工作記錄，將事情的處理結(jié)果適時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　群眾的口碑就是政府的豐碑。在以后外出辦公時(shí)，一方面我會(huì)在窗口留下我的聯(lián)系方式，另一方面，也會(huì)把具體的辦理流程和所需資料張貼在接待窗口，方便群眾辦理。

　　7月3日下午面試真題

　　1.泰戈?duì)栐谄湓?shī)中寫(xiě)道：花朵的事業(yè)是美麗的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，但我愿做一片綠葉，綠葉的事業(yè)是默默地垂著綠蔭的。習(xí)近平總書(shū)記教導(dǎo)廣大黨員干部要有“綠葉精神”。談?wù)勀銓?duì)“綠葉精神”的理解。

　　2. 辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來(lái)你單位辦事，詢(xún)問(wèn)辦事流程，辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板，引起群眾不滿。你如何跟群眾溝通？

　　3.你單位要召開(kāi)大學(xué)生與創(chuàng)業(yè)典型交流會(huì)，在邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)典型人物時(shí)卻被當(dāng)事人拒絕，他說(shuō)自己經(jīng)驗(yàn)不足，所以不愿意來(lái)參加。請(qǐng)問(wèn)面對(duì)這樣的情況，你將與該創(chuàng)業(yè)典型如何溝通？

 

　　【參考答案】

　　1、綠葉精神是一種奉獻(xiàn)精神，習(xí)總書(shū)記旨在告誡全體黨員應(yīng)該保持謙遜、專(zhuān)注做好服務(wù)工作。奉獻(xiàn)精神既是黨員干部的優(yōu)秀品質(zhì)也是做好群眾工作帶領(lǐng)群眾前進(jìn)的重要保障。

　　古往今來(lái)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的人并沒(méi)有淹沒(méi)在歷史的長(zhǎng)河中，而是被人們銘記在心中，相傳在口中。在新的歷史時(shí)期，雖然我們黨面臨的形勢(shì)、肩負(fù)的任務(wù)和所處的環(huán)境都發(fā)生了新的變化，但黨的宗旨和性質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，對(duì)黨員樂(lè)于奉獻(xiàn)的要求也永遠(yuǎn)不會(huì)變。“臥底局長(zhǎng)”陳家順擔(dān)任副局長(zhǎng)后，積極組織家鄉(xiāng)農(nóng)民到浙江義烏等地務(wù)工，并關(guān)注他們的切身利益，為他們排憂解難，為保障外出務(wù)工人員的合法利益，摸清農(nóng)民工工作、吃住、工資待遇、勞動(dòng)時(shí)間等情況，以農(nóng)民工的身份應(yīng)聘到企業(yè)“臥底”打工。和農(nóng)民工兄弟同吃同住同勞動(dòng)，當(dāng)過(guò)操作員、倉(cāng)庫(kù)保管員，養(yǎng)過(guò)豬，干過(guò)裝卸工，當(dāng)過(guò)民辦學(xué)校教師。幾年來(lái)，他“臥底”考察了義烏市及周邊縣市的許多家企業(yè)，為農(nóng)民工提供了180多家用工情況良好的企業(yè)信息。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

　　黨員干部更應(yīng)該樂(lè)于奉獻(xiàn)，這是由黨員干部所處的特殊地位決定的，也是我們黨對(duì)黨員干部的嚴(yán)格要求。黨員干部掌握著黨和人民賦予的權(quán)力，是黨和國(guó)家大政方針在各地各部門(mén)貫徹落實(shí)的組織者、推動(dòng)者和執(zhí)行者。黨員干部有宣傳、教育、組織、帶領(lǐng)群眾的責(zé)任，一言一行在群眾中都具有無(wú)聲的示范、導(dǎo)向和影響作用。只有踐行習(xí)總書(shū)記提出的“綠葉精神”才會(huì)贏得廣大人民群眾的認(rèn)可和信賴(lài)。

　　2、政府部門(mén)的工作職責(zé)就是要服務(wù)好群眾。然而出現(xiàn)了題目中所說(shuō)的情況，與服務(wù)宗旨相違背，我作為辦事大廳的一員我會(huì)從以下幾方面著手解決：

　　第一， 端正自身態(tài)度，熱情接待群眾，無(wú)論工作多忙都要耐心接待，做好解釋工作。

　　第二， 私下里我會(huì)跟同事溝通說(shuō)明我們讓群眾自己看的做法可能會(huì)引起群眾的反感，對(duì)自身和單位形象都有不利影響。如果工作忙不過(guò)來(lái)，我可以幫助他們。

　　第三， 之所以有展板和小冊(cè)子群眾依然咨詢(xún)工作人員，我想可能一方面是宣傳引導(dǎo)不足，群眾不知道展板和小冊(cè)子對(duì)辦理業(yè)務(wù)有指導(dǎo)作用;另一方面是展板和小冊(cè)子中的信息過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，群眾不能理解。針對(duì)這種情況我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映并提出建議：一方面強(qiáng)化我們的宣傳措施，在單位辦事大廳的LED屏幕上滾動(dòng)播出相關(guān)的宣傳內(nèi)容，安排辦事大廳的工作人員引導(dǎo)群眾能找到適合自己的辦事內(nèi)容和宣傳手冊(cè)，并把宣傳手冊(cè)放置于窗口醒目位置。另一方面對(duì)我們的宣傳內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言和簡(jiǎn)潔的方式給群眾宣傳，減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于群眾的理解。

　　第四， 為更好的提升群眾知曉度，我們還會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)除了在辦事大廳改進(jìn)工作之外可以采取官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段加強(qiáng)宣傳效果。另外也可以以此為契機(jī)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，更好的達(dá)到人民群眾滿意。

　　通過(guò)以上改進(jìn)建議，希望能夠更好的服務(wù)群眾，真正的便民、為民。

　　3、在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，就業(yè)壓力日益增大，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)典型來(lái)校分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)畢業(yè)大學(xué)生而言極其重要。對(duì)于此次溝通工作，我會(huì)這樣開(kāi)展：

　　首先，接到領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)，我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)了解該企業(yè)家的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式等，同時(shí)了解之前負(fù)責(zé)此事的聯(lián)絡(luò)人員信息。

　　其次，我會(huì)與之前負(fù)責(zé)此事的聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系，了解上次溝通不暢的具體情況，例如采用了什么樣的聯(lián)系方式，在何時(shí)進(jìn)行聯(lián)系的，溝通時(shí)的用語(yǔ)是怎樣的等細(xì)節(jié)信息，考慮一下是否有不妥之處。同時(shí)，我會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，到實(shí)體店面、辦公樓實(shí)地走訪等方式了解該公司的經(jīng)營(yíng)狀況，為接下來(lái)的溝通工作做好準(zhǔn)備。

　　再次，我會(huì)通過(guò)短信、電子郵件以及電話等方式與該企業(yè)家預(yù)約面談時(shí)間，或者直接到該企業(yè)家的公司辦公樓等候以體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。

　　接下來(lái)，在與該企業(yè)家面談時(shí)，我會(huì)首先做個(gè)自我介紹，感謝對(duì)方此次能夠在百忙之中抽時(shí)間與我面談，轉(zhuǎn)達(dá)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)方的誠(chéng)摯邀請(qǐng)，雙手遞上邀請(qǐng)函。

　　在具體溝通中，為不打擾對(duì)方正常辦公，在交流過(guò)程中一定要用詞簡(jiǎn)潔，提高溝通效率。一方面我會(huì)對(duì)該企業(yè)家已取得的成績(jī)表示贊揚(yáng)，向他表明他在創(chuàng)業(yè)過(guò)程當(dāng)中所遇到的一些困難和所作出的努力、還有一些成功經(jīng)驗(yàn)都是學(xué)生希望學(xué)習(xí)到的，也對(duì)畢業(yè)大學(xué)生具有重要指導(dǎo)意義。另一方面，也表明此次活動(dòng)校方會(huì)邀請(qǐng)很多知名企業(yè)家，對(duì)他們而言也是一次溝通交流的機(jī)會(huì)，還可以學(xué)習(xí)到很多同領(lǐng)域內(nèi)的其他企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)，本次活動(dòng)廣受社會(huì)媒體的關(guān)注，能為對(duì)方企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)效益，也會(huì)有助于企業(yè)日后招聘更多的優(yōu)秀人才。

　　之后，我會(huì)說(shuō)明本次創(chuàng)業(yè)模范交流會(huì)的基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、已邀請(qǐng)到的企業(yè)家名單等，并呈上我們已準(zhǔn)備好的書(shū)面資料。如果該企業(yè)家對(duì)我們本次活動(dòng)有意見(jiàn)及建議的話，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并做好詳細(xì)記錄。

　　在面談結(jié)束時(shí)，我會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，歡迎他與我隨時(shí)聯(lián)系。

　　最后，我會(huì)將此次與該企業(yè)家溝通的經(jīng)過(guò)及結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。