一、對(duì)B市提倡全民閱讀，設(shè)置流動(dòng)書(shū)站的做法，你怎么看?

　　【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

　　【評(píng)分要點(diǎn)】1.點(diǎn)明流動(dòng)書(shū)站的背景。如在人流大的地方設(shè)置流動(dòng)讀書(shū)站，能夠推動(dòng)城市的文化建設(shè)，是建設(shè)城市公共文化服務(wù)的創(chuàng)新方式。

　　2.闡述流動(dòng)書(shū)站的意義和影響。如方便市民隨時(shí)隨地閱讀，豐富市民的精神文化，提高市民的綜合素質(zhì)等；

　　3.客觀分析流動(dòng)書(shū)站存在的問(wèn)題，提出合理的解決措施。如可能流于形式，出現(xiàn)看書(shū)無(wú)人還的情況，所以要完善相應(yīng)的借書(shū)制度，可能出現(xiàn)無(wú)人看書(shū)的情況，所以要豐富流動(dòng)書(shū)站的宣傳方式，如送小禮品，在手機(jī)微信上推廣活動(dòng)的等等。

　　【參考解析】設(shè)置流動(dòng)書(shū)站，提倡全民閱讀，其實(shí)質(zhì)是為了達(dá)到創(chuàng)建文明城市的目的，這是建設(shè)公共文化服務(wù)的一種創(chuàng)新方式。

　　文化，是一個(gè)城市，甚至是一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家的形象標(biāo)簽，也是國(guó)家最根本的發(fā)展例，更是社會(huì)凝心聚力的根本推力。建設(shè)城市公共文化服務(wù)，不僅可以改變市民的閱讀習(xí)慣，而且可以提高市民的基本素質(zhì)，能夠潛移默化的解決一些城市出現(xiàn)的道德和青少年問(wèn)題。

　　但是我們也要看到在公共文化服務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，還是容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，有些活動(dòng)流于形式，并沒(méi)有從根本上達(dá)到目的，比如流動(dòng)書(shū)站，如果宣傳不當(dāng)，沒(méi)有人來(lái)流動(dòng)書(shū)站看書(shū)，如果管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致書(shū)本流失浪費(fèi)公共資源等等。

　　所以為了讓文化活動(dòng)能夠發(fā)揮應(yīng)有作用，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行確保：

　?、俨捎萌罕娊佑|最多的方式進(jìn)行宣傳，比如可以給來(lái)流動(dòng)書(shū)站看書(shū)的市民發(fā)送小禮品，在微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，在抖音上拍攝有趣視頻等；

　?、诙ㄆ谂e辦活動(dòng)，增加文創(chuàng)活動(dòng)粘性，比如定期開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)行圍棋比賽，成語(yǔ)接龍等等；

　　③可以建設(shè)不同的文創(chuàng)活動(dòng)群，在群里每天推送消息，增加與市民的互動(dòng)，讓市民愿意主動(dòng)去分享活動(dòng)等，并且還可以定期在群里調(diào)查市民的滿意，及時(shí)改進(jìn)活動(dòng)等等。

　　除了在城市發(fā)動(dòng)流動(dòng)書(shū)站這樣的活動(dòng)外，我們還應(yīng)該將文化資源向城鄉(xiāng)基層傾斜，增強(qiáng)基層群眾的精神文明，全面打造文明城市。

　　二、地鐵站內(nèi)兩個(gè)在流動(dòng)書(shū)站借書(shū)的群眾起了爭(zhēng)執(zhí)，引起圍觀和擁堵，你是地鐵工作人員怎么辦?

　　【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

　　【評(píng)分要點(diǎn)】1.立刻通知站內(nèi)其他人員過(guò)來(lái)一起維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通圍觀群眾，保證地鐵站的正常流通；

　　2.勸導(dǎo)分開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的市民，分別向他們了解情況，兩位市民都是為了看書(shū)，可能借書(shū)排隊(duì)出現(xiàn)了插隊(duì)情況，則勸導(dǎo)他們相互理解等；如果是因?yàn)榭粗械氖峭槐緯?shū)，咨詢流動(dòng)書(shū)站人員有沒(méi)有備用書(shū)籍等等；

　　3.為了防止再次發(fā)生流動(dòng)書(shū)站圍堵的情況，與流動(dòng)書(shū)站人員商討解決措施，比如改變借書(shū)方式，用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行借書(shū)、多設(shè)置幾套備用書(shū)籍等等。

　　【參考解析】作為地鐵工作人員，重點(diǎn)工作是保證地鐵的暢通，確保不要發(fā)生安全事件，現(xiàn)在因流動(dòng)書(shū)站兩人借書(shū)爭(zhēng)執(zhí)而導(dǎo)致的群眾圍堵的情況，我一定要盡快疏通群眾，恢復(fù)地鐵正常流通，所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理問(wèn)題：

　?、倭⒖搪?lián)系站內(nèi)其他同事，用喇叭讓圍觀群眾不要堵住交通，并指引他們往疏通道路上散開(kāi)，并拉設(shè)隔離線，阻止其他群眾往這邊擠；

　?、谂c同事一起拉開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的人員，分別向他們了解具體情況，如果是因?yàn)榕抨?duì)問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，則對(duì)正常排隊(duì)的人表示理解，但是也希望他能夠原諒插隊(duì)者，因?yàn)樗赡苡屑笔滦枰幚?，?duì)于插隊(duì)的人希望他可以改正，畢竟會(huì)耽誤他人的時(shí)間，如果實(shí)在有急事，也要先取得別人的理解；如果是因?yàn)橥瑫r(shí)看上一本產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，則詢問(wèn)流動(dòng)書(shū)站的工作人員，是否備用書(shū)籍，能夠同時(shí)滿足兩個(gè)人的要求；

　　③為了避免此類(lèi)事情的再次發(fā)生，向領(lǐng)導(dǎo)建議要隔離看流動(dòng)書(shū)站和過(guò)往人群，拉設(shè)隔離線或者調(diào)整，建議流動(dòng)書(shū)站人員改善借書(shū)方式等等。

　　地鐵站人流量較大，稍不注意就容易發(fā)生安全事故，所以遇到群眾爭(zhēng)執(zhí)擁堵的情況，一定要快速反應(yīng)，及時(shí)解決，并且做好緊急預(yù)案，避免事情再次發(fā)生。

　　三、地鐵站長(zhǎng)向你抱怨看書(shū)人多逗留時(shí)間長(zhǎng)，有安全隱患，你是流動(dòng)書(shū)站管理人員，你怎么辦?

　　【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【評(píng)分要點(diǎn)】1.看書(shū)人逗留時(shí)間長(zhǎng)，可能造成地鐵站擁堵，不僅影響地鐵正常流通，還有可能出現(xiàn)踩踏等安全事件，所以要及時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題；

　　2.逗留時(shí)間長(zhǎng)，可能是因?yàn)槭忻駥?duì)流動(dòng)書(shū)站的借書(shū)流程不了解，所以對(duì)借書(shū)流程進(jìn)行宣傳和告知，引導(dǎo)他們將感興趣的書(shū)借回家看；

　　3.逗留時(shí)間長(zhǎng)可能是流動(dòng)書(shū)站的空間設(shè)置不合理，所以可以考慮將書(shū)站搬到不會(huì)堵住流通的地方，并單獨(dú)設(shè)置讀書(shū)區(qū)域，與人群進(jìn)行隔離等等。

　　【參考解析】作為流動(dòng)書(shū)站的管理人員，本來(lái)是為了方便群眾可以隨時(shí)看書(shū)，但如果造成了地鐵站而引發(fā)擁堵安全事故，反而會(huì)影響社會(huì)對(duì)于流動(dòng)書(shū)站的看法，影響文明城市的建設(shè)，所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手解決：

　?、倏磿?shū)人員逗留時(shí)間較長(zhǎng)，可能是因?yàn)樗麄儾涣私鈺?shū)站流動(dòng)書(shū)站的書(shū)是可以借走的，所以可以安排專(zhuān)門(mén)的人引導(dǎo)群眾借書(shū)，避免逗留時(shí)間長(zhǎng)；

　　②之所以會(huì)造成人員的擁堵，可能是因?yàn)榱鲃?dòng)書(shū)站的內(nèi)部空間安排不合理，所以可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整書(shū)站的布局，讓更多人可以在書(shū)店看書(shū)；

　?、墼斐扇藛T擁堵還有一方面原因可能是為流動(dòng)書(shū)站的位置設(shè)置不合適，正好為人流量大，會(huì)造成擁堵的地方，所以可以和地鐵站長(zhǎng)商量，選擇其他位置，并且設(shè)置將流動(dòng)書(shū)站與人流分隔開(kāi)，避免堵塞要做地鐵的群眾正常乘坐地鐵。

　　在進(jìn)行了調(diào)整之后，再次調(diào)查書(shū)站的人員和擁堵情況，如果得到了改善，可以將注意點(diǎn)共享到流動(dòng)書(shū)站群中，讓其他成員可以借鑒，如果效果不佳，再次進(jìn)行調(diào)整，直至問(wèn)題解決。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)流動(dòng)書(shū)站活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估工作，你會(huì)重點(diǎn)從哪幾方面進(jìn)行開(kāi)展?

　　【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【評(píng)分要點(diǎn)】1.對(duì)流動(dòng)書(shū)站的使用率進(jìn)行評(píng)估，如那些書(shū)看的多，那個(gè)地點(diǎn)看書(shū)的人多，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)看書(shū)的人多等等；

　　2.對(duì)流動(dòng)書(shū)站存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，如借書(shū)機(jī)制，還書(shū)情況，書(shū)本壞情況，市民的參與情況等等；

　　3.重點(diǎn)對(duì)市民閱讀習(xí)慣的改變和滿意度進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和在人流量多的地方發(fā)放問(wèn)卷的方式，向不同年齡階段的市民了解，他們是受到流動(dòng)書(shū)站的影響，改變閱讀方式和增加時(shí)間，對(duì)流動(dòng)書(shū)站的態(tài)度和意見(jiàn)等等。

　　【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)書(shū)站的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)是要驗(yàn)證流動(dòng)書(shū)站有沒(méi)有取的應(yīng)有的效果，為后期流動(dòng)書(shū)站的開(kāi)展和改善提供數(shù)據(jù)支撐，所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面展開(kāi)我的評(píng)估工作：

　?、僭u(píng)估流動(dòng)書(shū)站的使用情況，有多少市民參與到閱讀活動(dòng)中。其中包括在哪些地點(diǎn)、那個(gè)時(shí)間點(diǎn)看書(shū)的人比較多，那類(lèi)書(shū)看的人比價(jià)多，什么年齡階段的人看書(shū)比較多等等；只有了解清楚了流動(dòng)書(shū)站的主要光顧人群，才能更有針對(duì)性的采集書(shū)籍，只有了解了哪些地點(diǎn)以及時(shí)間點(diǎn)看書(shū)的人多，才能通過(guò)調(diào)查總結(jié)出高光顧率的特征，以此來(lái)改善；

　?、谠u(píng)估流動(dòng)書(shū)站活動(dòng)推動(dòng)后，對(duì)市民的影響。如在人流量較大的車(chē)站，商場(chǎng)，購(gòu)物中心等地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)微信發(fā)送線上問(wèn)卷調(diào)查等向廣大市民了解，針對(duì)社區(qū)還可以在社區(qū)門(mén)口和學(xué)校門(mén)口還采用口頭訪問(wèn)的方式，調(diào)查的內(nèi)容包括市民是否閱讀習(xí)慣有所改變，書(shū)本知識(shí)是否對(duì)他們有影響，是否有增加他們的閱讀時(shí)間，以及他們對(duì)流動(dòng)書(shū)站有什么意見(jiàn)和建議等；

　?、蹖?duì)流動(dòng)書(shū)站活動(dòng)中的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，在活動(dòng)的過(guò)程中是否有制度不全的地方，宣傳是否到位，書(shū)本損壞的情況等等，并且評(píng)估在這些問(wèn)題中有哪些問(wèn)題是改善的，有哪些是不可避免的，以后書(shū)站要這類(lèi)損失作為成本的參考要素。

　　以上就是我的評(píng)估工作的開(kāi)展方向，定期的評(píng)估能夠及時(shí)糾偏，能讓流動(dòng)書(shū)站發(fā)展的更好所以一定要將每次的評(píng)估進(jìn)行整理和歸類(lèi)，為評(píng)估的常態(tài)化做準(zhǔn)備。

　　以上面試題來(lái)源于考生回憶，僅供參考!