2016年國家公務(wù)員考試申論熱點：化解網(wǎng)購糾紛。隨著電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸改變了人們傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，人們的網(wǎng)購熱情持續(xù)高漲。但是近年來，網(wǎng)購糾紛頻發(fā)，因“差評”而引發(fā)的買賣雙方暴力沖突越來越多。網(wǎng)絡(luò)交易市場亟需規(guī)范。

　　網(wǎng)店遭“差評”，不良商家狠下毒手

　　近日，受全社會關(guān)注的廣州“6?29女尸案”終告破。犯罪嫌疑人唐某因自家網(wǎng)店商品被要求退貨，并遭“差評”，心懷忿恨而殺人滅口。唐某與被害女孩并不相識，卻殘忍將其勒死。

　　因“差評”引發(fā)糾紛愈演愈烈，網(wǎng)購信用體系需完善

　　近些年因“差評”引發(fā)的糾紛不斷。以往有消費者收到賣家寄的“壽衣”、“裹尸布”、“大便”等等，有的買家遭遇各種騷擾、恐嚇甚至侮辱打擊報復(fù)，到如今已經(jīng)發(fā)生故意殺人犯罪案件。

　　因“差評”遭受傷害的不僅是消費者。當下的網(wǎng)絡(luò)購物評價體系，將消費者的評價納入網(wǎng)店的考核體系中，評價體系直接與網(wǎng)店信譽等級、曝光率掛鉤，商家如此在意評價正是與本身的利益相關(guān)。不少商家同樣遭遇惡意差評、惡意競爭，苦不堪言。“差評”的失序和混亂已經(jīng)給網(wǎng)購秩序帶來很大的危害。網(wǎng)絡(luò)購物信用體系需要重新完善。

　　網(wǎng)購“差評”失序的原因何在？

　　第一、網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)法律不明確，沒有形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的法律規(guī)范。《消費者權(quán)益保護法》重視實體商店，對網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)定較少且有滯后性。現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)如《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等，對電子交易、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)保護等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性的問題涉及較少。目前電子商務(wù)法律體系的系統(tǒng)性很差，還沒有形成統(tǒng)一、穩(wěn)定的法律原則，規(guī)定之間缺乏必要的呼應(yīng)和協(xié)調(diào)，甚至存在著一些沖突和不一致的地方。

　　第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺審查和監(jiān)管不到位，對消費者數(shù)據(jù)和隱私保護工作不到位，需要進一步完善對商家資質(zhì)的審核、引導(dǎo)和監(jiān)督制度。

　　第三，消費者協(xié)會、公安、工商等執(zhí)法部門各自為政，執(zhí)法監(jiān)督混亂，權(quán)責(zé)不清，職責(zé)不明。處罰力度不強，商家的違法成本低。

　　避免“差評”之傷，營造公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境

　　第一，加快推進電子商務(wù)立法，完善網(wǎng)購信用考核。需要通過統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)明確差評標準、不良差評的定性和責(zé)任、消費者維權(quán)途徑、隱私保護等問題。明細責(zé)任，公平處理因“差評”產(chǎn)生的糾紛。

　　第二，網(wǎng)購監(jiān)管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易行為加強監(jiān)管，拓寬維權(quán)渠道、明確維權(quán)責(zé)任部門、維權(quán)程序等，同時對違法違規(guī)行為加大處罰力度。

　　第三，電子商務(wù)平臺擔負起審查和保密責(zé)任，通過技術(shù)創(chuàng)新改進信用評判體系，引導(dǎo)商家有序進行經(jīng)營活動，共同促進網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧

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　　本文為2016年國家公務(wù)員考試申論熱點系列的其中一篇。聲明：本申論熱點為國家公務(wù)員考試網(wǎng)（www.shenzhenhaoting.com）原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明來源于國家公務(wù)員考試網(wǎng)。